IBM Control Desk Grundlagen

• Definieren Sie die Ziele: Legen Sie die Ziele des IBM Control Desk-Schulungsprogramms klar und deutlich fest.
• Zielgruppe einschätzen: Identifizieren Sie die Zielgruppe für die Schulung unter Berücksichtigung ihrer Aufgaben, Verantwortlichkeiten und vorhandenen Kenntnisse.
• Inhalt anpassen: Schneiden Sie die Schulungsmaterialien auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen der Zielgruppe zu, um Relevanz und Engagement zu gewährleisten.
• Auswahl der Schulungsmethode: Wählen Sie die effektivste Methode für die Durchführung der Schulung, wie z. B. von Ausbildern geleitete Sitzungen, Online-Module oder eine Kombination aus beidem.
• Schulungsmaterialien zusammenstellen: Entwickeln Sie Lehrmaterial, einschließlich Handbüchern, Präsentationen und praktischen Übungen, um das Lernen zu erleichtern.
• Schulungsumgebung aufbauen: Richten Sie eine Schulungsumgebung ein, die das IBM Control Desk-System nachbildet, damit die Teilnehmer ihr Wissen in einer realistischen Umgebung üben und anwenden können.
• Schulung der Ausbilder: Bieten Sie ggf. Schulungen für Ausbilder oder Moderatoren an, um sicherzustellen, dass sie gut gerüstet sind, um die Inhalte effektiv zu vermitteln.
• Durchführen von Schulungssitzungen: Führen Sie das Schulungsprogramm durch, das die wichtigsten Konzepte, Merkmale und Funktionalitäten von IBM Control Desk abdeckt, wobei der Schwerpunkt auf praktischen Erfahrungen liegt.
• Ermutigen Sie zur Interaktion: Fördern Sie die aktive Teilnahme durch Diskussionen, Frage- und Antwortrunden und gemeinsame Aktivitäten, um das Verständnis und die Behaltensleistung zu verbessern.
• Bewerten Sie den Fortschritt: Beurteilen Sie regelmäßig das Verständnis und den Fortschritt der Teilnehmer durch Quiz, Bewertungen oder praktische Übungen, um das Gelernte zu festigen.
• Herausforderungen ansprechen: Erkennen Sie Herausforderungen oder Probleme, mit denen die Teilnehmer konfrontiert sind, und gehen Sie darauf ein, indem Sie bei Bedarf zusätzliche Unterstützung oder Klärung anbieten.
• Feedback einholen: Sammeln Sie Feedback von den Teilnehmern, um die Wirksamkeit der Schulung zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
• Inhalt anpassen: Nehmen Sie auf der Grundlage des Feedbacks und der Bewertung die notwendigen Anpassungen am Schulungsinhalt vor, um künftige Sitzungen zu verbessern.
• Ressourcen bereitstellen: Stellen Sie zusätzliche Ressourcen zur Verfügung, z. B. Dokumentation, Foren oder Support-Kanäle, um fortlaufendes Lernen und Fehlerbehebung zu ermöglichen.
• Zertifizierung des Abschlusses: Stellen Sie Zertifikate oder Anerkennungen für Teilnehmer aus, die das IBM Control Desk-Schulungsprogramm erfolgreich abgeschlossen haben.
• Kontinuierliches Lernen anbieten: Fördern Sie das kontinuierliche Lernen, indem Sie bei Bedarf Zugang zu Updates, erweiterten Schulungsmodulen oder zusätzlichen Ressourcen gewähren.
• Bewerten Sie die Gesamtwirkung: Bewerten Sie die Gesamtwirkung des Schulungsprogramms auf die Fähigkeiten der Teilnehmer, die Arbeitsleistung und die Unternehmensziele.
• Iteration zur Verbesserung: Nutzen Sie die Erkenntnisse aus den Bewertungen und Beurteilungen, um den Schulungsprozess für künftige Veranstaltungen iterativ zu verbessern.
• Bewährte Praktiken dokumentieren: Sammeln Sie bewährte Praktiken und Erfahrungen aus dem Schulungsprozess, um sie bei künftigen Schulungsinitiativen zu berücksichtigen.
• Aktualität bewahren: Bleiben Sie über Aktualisierungen und Änderungen an IBM Control Desk auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Schulungsmaterialien und -inhalte aktuell und relevant bleiben.

Diese Liste ist nicht vollständig und es gibt noch viele weitere Themen, die in einem Seminar für IBM Control Desk Grundlagen behandelt werden können, abhängig von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen der Teilnehmer.

• Übersicht
• Implementierung
• Grundlegende Konfiguration
• Verwaltung von Serviceanfragen
• IT-Anlagenverwaltung
• Änderungs-, Konfigurations- und Freigabeverwaltung

Grundsätzlich wird immer die letzte vom Hersteller freigegebene Version geschult.

https://www.ibm.com/support/pages/downloading-ibm-control-desk-version-7614

Die IBM Control Desk Grundlagen-Schulung ist typischerweise für Personen konzipiert, die mit der Implementierung, Administration und Nutzung von IBM Control Desk befasst sind. Zu den spezifischen Rollen, die an diesem Training teilnehmen sollten, gehören:

Systemadministratoren: Diejenigen, die für die Installation, Konfiguration und Wartung des IBM Control Desk-Systems verantwortlich sind.

IT-Service-Manager: Fachleute, die mit der Verwaltung von IT-Services und -Prozessen innerhalb einer Organisation betraut sind.

Helpdesk-Leiter: Personen, die die Helpdesk- oder Supportdesk-Funktionen beaufsichtigen, da IBM Control Desk häufig eine Rolle bei der Rationalisierung und Optimierung dieser Prozesse spielt.

IT-Support-Mitarbeiter: Techniker und Support-Mitarbeiter, die Vorfälle, Serviceanfragen und andere IT-bezogene Aufgaben mit IBM Control Desk bearbeiten.

Änderungs-Manager: Personen, die mit der Verwaltung und Überwachung von Änderungen an der IT-Umgebung unter Verwendung der Änderungsmanagementfunktionen von IBM Control Desk betraut sind.

Asset-Manager: Fachleute, die für die Verwaltung und Verfolgung von IT-Assets während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich sind und die Asset-Management-Funktionen von IBM Control Desk nutzen.

Service Desk-Analysten: Frontline-Support-Mitarbeiter, die mit Endbenutzern interagieren und IBM Control Desk nutzen, um IT-Probleme anzugehen und zu lösen.

IT-Prozessverantwortliche: Verantwortliche für die Definition und Verbesserung von IT-Prozessen, insbesondere derjenigen, die von IBM Control Desk unterstützt werden.

ITIL-Praktiker: Personen, die mit den ITIL-Praktiken (Information Technology Infrastructure Library) vertraut sind, da IBM Control Desk häufig an ITI ausgerichtet ist.

Jeder, der an der Bereitstellung von IT-Diensten beteiligt ist: Personen, die an verschiedenen Aspekten der IT-Servicebereitstellung beteiligt sind, einschließlich Incident Management, Problem Management und Service Level Management.

Allgemeine Voraussetzungen, die Teilnehmer erfüllen sollten, um von einem solchen Seminar optimal zu profitieren:

Grundlegende IT-Kenntnisse: Teilnehmer sollten eine grundlegende Vertrautheit mit IT-Konzepten, -Terminologie und -Prozessen haben.

Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM): Ein Verständnis der grundlegenden Prinzipien des IT-Service-Managements, wie sie in Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) definiert sind, kann von Vorteil sein.

Erfahrung in der Systemadministration: Insbesondere für Teilnehmer, die für die Installation und Wartung von IBM Control Desk verantwortlich sein werden, kann eine Erfahrung in der Systemadministration hilfreich sein.

Basiskenntnisse zu Helpdesk- und Supportprozessen: Für Teilnehmer, die im Helpdesk oder Supportbereich tätig sind, könnten Grundkenntnisse zu typischen Helpdesk- und Supportprozessen von Vorteil sein.

Arbeitswissen zu IT-Assets: Wenn der Kurs auch Aspekte des IT-Asset-Managements abdeckt, könnten grundlegende Kenntnisse im Umgang mit IT-Assets von Nutzen sein.

Es gibt verschiedene Zertifizierungen im Bereich der IBM Control Desk Grundlagen, die Sie durch das Absolvieren eines entsprechenden Seminars erwerben können. Die bekanntesten Zertifizierungen sind:

IBM Certified Deployment Professional - IBM Control Desk
IBM Certified Associate Administrator - IBM Control Desk
IBM Certified Advanced Deployment Professional - IBM Control Desk

IBM Certified Advanced Deployment Professional - IBM Control DeskDiese Zertifizierungen decken verschiedene Aspekte von IBM Control Desk ab, wie z.B. Konfiguration, Administration und Bereitstellung.

Diese Zertifizierungen umfassen verschiedene Aspekte von IBM Control Desk, einschließlich Incident Management, Change Management, Asset Management und allgemeine ITSM Best Practices.Um die Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie eine oder mehrere Prüfungen bestehen, die Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in diesem Bereich bewerten. Die genauen Anforderungen und Prüfungen variieren je nach Zertifizierung. Es ist daher wichtig, sich im Vorfeld über die Anforderungen und Prüfungen zu informieren, um gezielt auf die Zertifizierung hinzuarbeiten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Seminare Sie auf Ihre tägliche Arbeit vorbereiten. Eine Zertifizierung ist nicht unser Ziel, dazu sind die Seminare zu starr strukturiert.

Wenn Sie als Unternehmen in die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter im Bereich der IBM Control Desk Grundlagen investieren, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sich diese Investition langfristig auszahlt:

Setzen Sie klare Ziele: Legen Sie gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter klare Ziele fest, die Sie durch die Teilnahme am Seminar erreichen möchten. Stellen Sie sicher, dass diese Ziele mit den Unternehmenszielen und -bedürfnissen in Einklang stehen.

Wählen Sie das richtige Seminar: Stellen Sie sicher, dass das Seminar, das Sie für Ihren Mitarbeiter auswählen, die Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die für die Erreichung der definierten Ziele erforderlich sind.

Bieten Sie Unterstützung und Ressourcen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter alle Ressourcen und Unterstützung erhält, die er benötigt, um das Seminar erfolgreich abzuschließen. Dazu können beispielsweise Zeit für das Selbststudium, Schulungsmaterialien oder technische Unterstützung gehören.

Planen Sie die Umsetzung der erworbenen Kenntnisse: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in der Praxis anwenden kann. Planen Sie beispielsweise Schulungen oder Projekte, bei denen er seine neuen Fähigkeiten einsetzen und vertiefen kann.

Verfolgen Sie den Fortschritt: Stellen Sie sicher, dass Sie den Fortschritt Ihres Mitarbeiters im Auge behalten und regelmäßig Feedback geben. Dadurch können Sie sicherstellen, dass die investierte Zeit und das Geld in eine qualitativ hochwertige Schulung langfristig zurückzahlen.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach dem Seminarbesuch an Ihr Unternehmen zu binden, indem wir ihnen die bestmöglichen Rahmenbedingungen bieten, um das Gelernte in die Praxis umzusetzen und mit Ihrem Unternehmen verbunden zu bleiben. Bitte kontaktieren Sie uns: investitionensichern@scngmbh.de

Dieses Seminar hat den Level "Administration und Design / Basis bis Aufbau".

Wenn Sie sich nicht sicher sind ob dieser Kurs das richtige Niveau für Sie hat, dann können Sie dies vorab mit dem Trainer abstimmen.

• Basiskenntnisse über IBM Identity – IBM Identity Governance- und Intelligence
• Erweiterte Kenntnisse über  IBM Cognos – IBM Cognos Analytics Reporting Komplett
• Basiskenntnisse über IBM Big Data  – IBM Big SQL Administration
• Erweiterte Kenntnisse über IBM Cloud und Data Platform – IBM Business Process Manager
• Basiskenntnisse über IBM Curam– IBM SPM Design System
• IBM DB2 Administration  – IBM DB2 Administration Linux

Alibaba Cloud

Alibaba Cloud: Alibaba Cloud Administration
Alibaba Cloud: Alibaba Cloud Technical Operations

Cloud Computing

Puppet: Puppet Grundlagen
Cloud Computing: Cloud Computing für Manager

Cloudera

Hortonworks: Hortonworks HDP für Eintscheider
Cloudera: Cloudera Data Scientist

Citrix

Citrix ADC: Citrix ADC Implementierung
Citrix Endpoint Management: Citrix Endpoint Management Verwaltung

Google

Google Cloud: Google Cloud Networking
Google Analytics: Google Analytics kompakt

HashiCorp

HashiCorp Terraform: HashiCorp Terraform Grundlagen
HashiCorp Terraform: HashiCorp Terraform für die Verwaltung der Cloud-Infrastruktur
HostBill: HostBill

IBM

IBM Big Data: IBM Big SQL Administration
IBM Cloud und Data Platform: IBM Business Process Manager

IBM / Red Hat

JBoss Middleware: Red Hat JBoss Application Administration
Red Hat Enterprise Linux: Red Hat Enterprise Linux Netzwerkadministration

Nutanix

Nutanix: Nutanix Dateisystem
Nutanix Hybrid Cloud: Nutanix Hybrid Cloud Grundlagen

Oracle

Oracle Datenbank: Oracle auf Linux
Data Warehouse: Data Warehouse Administration

Wir bieten Ihnen Seminare mit einem hohen Praxisbezug an. Die Inhalte und Übungen sind auf Ihre täglichen Aufgaben im Unternehmen ausgerichtet und verzichten vollständig auf Werbehinweise anderer Produkte des Softwareherstellers.

Alle Trainings bei uns sind herstellerunabhängig. Dies ermöglicht es uns kritische Betrachtungen zu den Produkten selbst und Vergleiche zu Wettbewerbern des Herstellers im Seminar anzubieten. Die Kursinhalte sind eigene Inhalte und aus den praktischen Erfahrungen unserer Trainer in Projekten abgeleitet.

Selbstverständlich können die Inhalte bei Firmenseminaren individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Bitte sprechen Sie uns einfach an.

• Durchführungsgarantie - Durchführungsgarantie ab zwei Teilnehmern
• Mobile Klassenräume - die ideale Ergänzung bei Firmenseminaren
• Kostenfreier Support - für Fragen nach Seminarende
• Lieferung auf Rechnung - keine Vorkasse erforderlich
• Gespräch mit dem Trainer / Qualitätssicherung - lernen Sie den Trainer vorab kennen und einschätzen
• Klären der Seminarvorrausetzungen - sprechen Sie Ihre Kenntnisse mit dem Trainer durch
• Unterstützung bei den Reisekosten - bei Hotelübernachtungen übernehmen wir einen Teil der Kosten
• Verpflegung - ganztägig Kalt- / Warmgetränke und ein vollwertiges Mittagessen im Restaurant
• Lage der Schulungszentren - immer zentral gelegen und sehr gut erreichbar
• Rabatt - wir haben attraktive Preise, profitieren Sie zustätzlich von unseren Rabatten
• Remotelabs - Mieten Sie unsere Remotelabs für eigene Seminare oder als Ergänzung zu Ihren Firmenseminaren