Ivanti Service Manager Administration

• Einführung in Ivanti Service Manager (ISM): Machen Sie sich mit dem Zweck, den Funktionen und Möglichkeiten von Ivanti Service Manager vertraut.
• Überprüfung der Systemanforderungen: Stellen Sie sicher, dass Ihr System alle Anforderungen für die Installation und den Betrieb von ISM erfüllt.
• Installation: Laden Sie die Ivanti Service Manager-Software herunter und installieren Sie sie auf Ihrem System, indem Sie die mitgelieferten Installationsanweisungen befolgen.
• Konfiguration: Konfigurieren Sie die ISM-Einstellungen entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens, einschließlich Datenbankeinrichtung, Benutzerberechtigungen und Netzwerkkonfigurationen.
• Benutzerverwaltung: Richten Sie Benutzerkonten, Rollen und Berechtigungen ein, um den Zugriff auf ISM-Ressourcen und -Funktionalitäten zu steuern.
• Formular- und Workflow-Design: Erstellen und Anpassen von Formularen, Entwerfen von Workflows und Implementieren von Geschäftsregeln innerhalb von ISM.
• Servicekatalog und Anforderungsmanagement: Konfigurieren Sie Elemente des Servicekatalogs, richten Sie Prozesse zur Erfüllung von Anfragen ein, und verwalten Sie Serviceanfragen und Vorfälle.
• Anlagen- und Konfigurationsmanagement: Konfigurieren Sie die Anlagenverwaltung, verwalten Sie Konfigurationselemente (CIs) und implementieren Sie das Asset Lifecycle Management.
• Berichte und Analysen: Erstellen und Anpassen von Berichten, Analysieren von Daten und Leistungsmetriken sowie Einrichten von Dashboards und Visualisierungen.
• Vorfall- und Problemmanagement: Verwalten Sie Vorfälle und Serviceanfragen, implementieren Sie Problemverwaltungsprozesse und beheben Sie Probleme.
• Änderungs- und Freigabeverwaltung: Konfigurieren Sie Prozesse für das Änderungsmanagement, richten Sie Workflows für das Freigabemanagement ein, und verwalten Sie Genehmigungen für Änderungen und Freigaben.
• Integration und Anpassung: Integration mit anderen Systemen und Tools, Anpassung und Erweiterung der Funktionalität sowie Implementierung von Skripten und erweiterten Konfigurationen.
• Wartung und Upgrades: Führen Sie regelmäßige Systemwartungen durch, wenden Sie Updates und Patches an und verwalten Sie Systemsicherungen und -wiederherstellungen.
• Benutzerschulung und -unterstützung: Bereitstellung von Schulungssitzungen und Support-Ressourcen für Benutzer, damit diese ISM effektiv für ihre Verwaltungsanforderungen nutzen können.
• Sicherheitsmanagement: Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung, Authentifizierung und Zugriffskontrollen, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten im ISM zu gewährleisten.
• Leistungs-Optimierung: Feinabstimmung und Optimierung der ISM-Leistung durch Anpassung von Konfigurationen, Abstimmung von Abfragen und Optimierung der Ressourcenauslastung.
• Upgrades und Aktualisierungen: Halten Sie sich über die neuesten ISM-Versionen, Upgrades und Patches auf dem Laufenden und führen Sie regelmäßige Updates durch, um die Sicherheit und Effizienz des Systems zu gewährleisten.

Diese Liste ist nicht vollständig und es gibt noch viele weitere Themen, die in einem Seminar für Ivanti Service Manager Administration behandelt werden können, abhängig von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen der Teilnehmer.

Ivanti Service Manager Übersicht und Navigation - UI im Überblick - Anlegen ein Ticket (Incident)

Ivanti Service Manager Prozess-Assistenten - Anpassen von Geschäftsprozessen

Sicherheit - Neue Benutzer anlegen - Rollen, Gruppen, Teams einrichten - Organisationseinheiten

Self Service - Self-Service-Branding - Homepage, Registerkarten und Kunden konfigurieren

Ivanti Service Manager Suchvorgänge - Volltext- und Filtersuche entwerfen und ausführen - Gespeicherte Suchen

Ivanti Service Manager Dashboards - Design und Bearbeitung von rollenspezifischen Dashboards  

Self Service Mobile - Konfiguration des adaptiven Self Service Mobile

Objektvorlagen - Anlegen und Ausführen von Objektvorlagen

Ivanti Service Manager Berichte - Verwendung vorhandener Vorlagen  - Ausführen und Einplanen von Berichten

Quick Actions - Erstellen und Ausführen von Quick Actions

Workflows - Workflow-Designer  - Workflows

Leistungskatalog - Der Leistungskatalog - Anforderungsangeboten

Ivanti Service Manager Eskalationen - Eskalationsoptionen

Service Level Management (SLM) - Service Level Management und Service Level Management Vereinbarungen (SLAs) - Service Level Agreements - Serviceanfragen

Grundsätzlich wird immer die letzte vom Hersteller freigegebene Version geschult.

https://www.ivanti.com/products/ivanti-neurons-itsm

Die folgenden Personen sollten an der Ivanti Service Manager Administrationsschulung teilnehmen:

Systemadministratoren: Verantwortlich für die Konfiguration, Verwaltung und Wartung des Ivanti Service Manager-Systems.

IT-Support-Mitarbeiter: Personen, die an der Bearbeitung von Serviceanfragen, Vorfällen und Änderungen beteiligt sind und die das System für einen effektiven Support verstehen müssen.

Service-Desk-Leiter: Manager, die den Service-Desk-Betrieb beaufsichtigen und mit dem System zur Verwaltung von Workflows und Berichten vertraut sein müssen.

IT-Service-Management-Fachleute (ITSM): Fachleute, die an der Implementierung und Verwaltung von IT-Service-Management-Prozessen beteiligt sind.

Business-Analysten: Analysten, die das System für die Prozessgestaltung, Berichterstattung und Datenanalyse verstehen müssen.

Änderungs- und Freigabe-Manager: Personen, die für die Verwaltung von Änderungs- und Freigabeprozessen verantwortlich sind und die Funktionen des Systems nutzen müssen.

Konfigurations-Manager: Mitarbeiter, die mit dem Asset- und Konfigurationsmanagement betraut sind und Kenntnisse über die Konfigurationsmanagementfunktionen des Systems benötigen.

Projektleiter: Manager, die Projekte beaufsichtigen, die die Implementierung oder Integration von Ivanti Service Manager beinhalten.

Schulungskoordinatoren: Diejenigen, die für die Bereitstellung von Schulungen und Support für andere Benutzer innerhalb der Organisation verantwortlich sind.

Entwickler und Anpassungsspezialisten: Personen, die an der Anpassung und Erweiterung der Funktionalität von Ivanti Service Manager beteiligt sind.

Personal für Compliance und Audit: Mitarbeiter, die dafür verantwortlich sind, dass das System die Unternehmensrichtlinien und Compliance-Anforderungen einhält.

Allgemeine Voraussetzungen, die Teilnehmer erfüllen sollten, um von einem solchen Seminar optimal zu profitieren:

Technische Voraussetzungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware die Anforderungen für die Installation und den Betrieb des Ivanti Service Managers erfüllt, einschließlich ausreichender Prozessorleistung, RAM und Speicherplatz. Die Einhaltung dieser technischen Anforderungen ist entscheidend für eine reibungslose Implementierung.

Betriebssystemkompatibilität: Überprüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem mit der Version des Ivanti Service Managers kompatibel ist. Die richtige Betriebssystemversion ist notwendig, um die Software korrekt auszuführen.

Datenbankkenntnisse: Vergewissern Sie sich, dass Sie eine unterstützte Datenbankversion installiert haben, die für Ivanti Service Manager erforderlich ist. Grundlegende Kenntnisse über Datenbankmanagement sind wichtig für die Systemkonfiguration.

Grundlegendes Verständnis von ITIL: Ein gutes Verständnis der ITIL-Praktiken und -Prozesse ist von Vorteil, da Ivanti Service Manager oft in ITIL-Umgebungen verwendet wird. Diese Kenntnisse helfen dabei, die Funktionen des Systems effektiv zu nutzen.

Erfahrung im IT-Service-Management: Erfahrung im Bereich IT-Service-Management und -Support kann hilfreich sein, um die Verwaltung und Nutzung des Ivanti Service Managers besser zu verstehen.

Erfahrung mit ähnlichen Tools: Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit ähnlichen Service-Management- oder ITSM-Tools sind von Vorteil. Diese Erfahrungen erleichtern das Verständnis und die Anwendung von Ivanti Service Manager.

Administratorrechte: Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Administratorrechte verfügen, um die Installation und Konfiguration des Ivanti Service Managers durchzuführen. Diese Rechte sind notwendig für die Durchführung aller erforderlichen Systemänderungen.

Teilnahme an Schulungen: Die Teilnahme an offiziellen Schulungen oder Kursen zu Ivanti Service Manager Administration ist empfehlenswert. Diese Schulungen bieten wertvolle Kenntnisse und Fähigkeiten für die effektive Verwaltung des Systems.

Zugang zu Dokumentation: Zugriff auf die offizielle Dokumentation und Benutzerhandbücher von Ivanti Service Manager ist wichtig für eine umfassende Nutzung und Fehlerbehebung. Die Dokumentation bietet Unterstützung bei der Systemkonfiguration und -verwaltung.

Netzwerkverbindungen: Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Netzwerkverbindungen und -konfigurationen für die Kommunikation zwischen Ivanti Service Manager und anderen Systemen vorhanden sind. Eine stabile Netzwerkverbindung ist erforderlich für den reibungslosen Betrieb des Systems.

Es gibt mehrere Zertifizierungen für Ivanti Service Manager Administration, die Sie durch die Teilnahme an entsprechenden Kursen und das Bestehen entsprechender Prüfungen erwerben können. Die bekanntesten Zertifizierungen sind:

Ivanti Certified Administrator
Ivanti Certified Expert
Ivanti Certified Implementation Engineer
Ivanti Certified Support Specialist

Diese Zertifizierungen decken verschiedene Aspekte der Ivanti Service Manager Administration ab, wie z.B. Systemkonfiguration, Workflow Management, Reporting und Integration.

Um eine Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie eine oder mehrere Prüfungen ablegen, die Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in diesem Bereich bewerten. Die genauen Anforderungen und Prüfungen variieren je nach Zertifizierung. Es ist daher wichtig, sich im Vorfeld über die Anforderungen und Prüfungen zu informieren, um auf die Zertifizierung hinzuarbeiten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Seminare Sie auf Ihre tägliche Arbeit vorbereiten. Eine Zertifizierung ist nicht unser Ziel, dazu sind die Seminare zu starr strukturiert.

Wenn Sie als Unternehmen in die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter im Bereich der Ivanti Service Manager Administration investieren, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sich diese Investition langfristig auszahlt:

Setzen Sie klare Ziele: Legen Sie gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter klare Ziele fest, die Sie durch die Teilnahme am Seminar erreichen möchten. Stellen Sie sicher, dass diese Ziele mit den Unternehmenszielen und -bedürfnissen in Einklang stehen.

Wählen Sie das richtige Seminar: Stellen Sie sicher, dass das Seminar, das Sie für Ihren Mitarbeiter auswählen, die Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die für die Erreichung der definierten Ziele erforderlich sind.

Bieten Sie Unterstützung und Ressourcen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter alle Ressourcen und Unterstützung erhält, die er benötigt, um das Seminar erfolgreich abzuschließen. Dazu können beispielsweise Zeit für das Selbststudium, Schulungsmaterialien oder technische Unterstützung gehören.

Planen Sie die Umsetzung der erworbenen Kenntnisse: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in der Praxis anwenden kann. Planen Sie beispielsweise Schulungen oder Projekte, bei denen er seine neuen Fähigkeiten einsetzen und vertiefen kann.

Verfolgen Sie den Fortschritt: Stellen Sie sicher, dass Sie den Fortschritt Ihres Mitarbeiters im Auge behalten und regelmäßig Feedback geben. Dadurch können Sie sicherstellen, dass die investierte Zeit und das Geld in eine qualitativ hochwertige Schulung langfristig zurückzahlen.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach dem Seminarbesuch an Ihr Unternehmen zu binden, indem wir ihnen die bestmöglichen Rahmenbedingungen bieten, um das Gelernte in die Praxis umzusetzen und mit Ihrem Unternehmen verbunden zu bleiben. Bitte kontaktieren Sie uns: investitionensichern@scngmbh.de

Dieses Seminar hat den Level "Administration / Basis".

Wenn Sie sich nicht sicher sind ob dieser Kurs das richtige Niveau für Sie hat, dann können Sie dies vorab mit dem Trainer abstimmen.

• Basiskenntnisse über Ivanti Endpoint – Ivanti Endpoint Manager
• Erweiterte Kenntnisse über Ivanti Application Manager – Ivanti Application Manager
• Basiskenntnisse über Ivanti Service Desk Administration  – Ivanti Service Desk Administration
• Erweiterte Kenntnisse über Ivanti DSM – Ivanti DSM
• Ivanti Service Manager Administration – Ivanti Service Manager Administration
• Ivanti Process Designer – Ivanti Process Designer

Backup

Veeam: Veeam Backup & Recovery
Veritas: Veritas Backup Exec, Veritas NetBackup
Dell: Dell-EMC NetWorker Administration
Microfocus:  Dataprotector

Virtualisierung

VMWare: VMware vSphere Administration
Hyper-V: Hyper-V
Proxmox: Proxmox VE
Nutanix: Nutanix Administration

Netzwerksicherheit und Firewalls

Barracuda: Barracuda CloudGen Firewall
Check Point: Check Point Administration
Cisco: Cisco ASA Firewall
F5 Networks: F5 Networks BIG-IP
Forcepoint: Forcepoint Next-Generation Firewall
Fortinet: Fortinet Fortigate
Soniqwall: SonicWall
Watchguard: WatchGuard Fireware

Cloud

Alibaba Cloud: Alibaba Cloud Administration
Amazon AWS: Amazon AWS Administration
Google Cloud: Google Cloud Networking
Microsoft Azure: Microsoft Azure Administrator

Wir bieten Ihnen Seminare mit einem hohen Praxisbezug an. Die Inhalte und Übungen sind auf Ihre täglichen Aufgaben im Unternehmen ausgerichtet und verzichten vollständig auf Werbehinweise anderer Produkte des Softwareherstellers.

Alle Trainings bei uns sind herstellerunabhängig. Dies ermöglicht es uns kritische Betrachtungen zu den Produkten selbst und Vergleiche zu Wettbewerbern des Herstellers im Seminar anzubieten. Die Kursinhalte sind eigene Inhalte und aus den praktischen Erfahrungen unserer Trainer in Projekten abgeleitet.

Selbstverständlich können die Inhalte bei Firmenseminaren individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Bitte sprechen Sie uns einfach an.

• Durchführungsgarantie - Durchführungsgarantie ab zwei Teilnehmern
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• Gespräch mit dem Trainer / Qualitätssicherung - lernen Sie den Trainer vorab kennen und einschätzen
• Klären der Seminarvorrausetzungen - sprechen Sie Ihre Kenntnisse mit dem Trainer durch
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