Ivanti Service Manager Konfiguration

• Einführung in Ivanti Service Manager (ISM): Machen Sie sich mit dem Zweck, den Funktionen und Möglichkeiten von Ivanti Service Manager vertraut.
• Überprüfung der Systemanforderungen: Stellen Sie sicher, dass Ihr System alle Anforderungen für die Installation und den Betrieb von Ivanti Service Manager erfüllt.
• Installation: Laden Sie die Ivanti Service Manager Software herunter und installieren Sie sie auf Ihrem System, indem Sie die mitgelieferten Installationsanweisungen befolgen.
• Konfiguration: Konfigurieren Sie die ISM-Einstellungen entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens, einschließlich Systemparameter, Benutzerrollen und Berechtigungen.
• Formular- und Vorlagenanpassung: Erstellen und ändern Sie Formulare und Vorlagen, die für Serviceanfragen, Vorfälle und andere Prozesse verwendet werden.
• Einrichtung der Workflow-Automatisierung: Definieren und konfigurieren Sie Workflow-Regeln, Auslöser und Aktionen, um Service-Management-Prozesse zu automatisieren.
• Konfiguration von Servicekatalog und Anfrageverwaltung: Richten Sie den Servicekatalog mit den verfügbaren Services und Anfragetypen ein und konfigurieren Sie Anfrage-Workflows und Genehmigungen.
• ITIL-Prozess-Implementierung: Konfigurieren Sie ITIL-Prozesse (z. B. Incident Management, Problem Management, Change Management) auf der Grundlage von Best Practices.
• Testen von Konfigurationen: Testen Sie alle Konfigurationen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren, und validieren Sie Workflows, Formulare und Automatisierungen.
• Überwachung und Optimierung: Überwachen Sie die Leistung des Systems, sammeln Sie Benutzer-Feedback und nehmen Sie Anpassungen vor, um die Konfigurationen zu optimieren.
• Laufende Unterstützung und Wartung: Laufende Unterstützung bei Konfigurationsproblemen und regelmäßige Aktualisierung und Wartung des Systems nach Bedarf.

Diese Liste ist nicht vollständig und es gibt noch viele weitere Themen, die in einem Seminar für Ivanti Service Manager Konfiguration behandelt werden können, abhängig von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen der Teilnehmer.

• Business-Objekt-Konzepte - Was ist ein Business-Objekt?
• Anlegen von Business-Objekts
• Raster
• Formulare
• Layouts
• Business-Objekt-Beziehungen
• Symbolleisten-Editor
• Erweiterung von Business-Objekten
• Validierungsobjekte
• Kommissionierlisten
• Kommissionierlisten für Datenkonsistenz
• Validierungsbeschränkungen
• Objektabgleich
• Ausdrücke und Verwalten von Zählern
• Geschäftsregeln
• Triggerregeln
• Systemeinstellungen
• Datenintegration
• Systemeinstellungen
• Anwendungsprotokolle
• Importieren und Exportieren von Daten

Grundsätzlich wird immer die letzte vom Hersteller freigegebene Version geschult.

https://forums.ivanti.com/s/topic/0TO1B000000DSxDWAW/service-manager-installation-and-upgrade?language=en_US

Die folgenden Personen sollten an der Ivanti Service Manager Configuration-Schulung teilnehmen:

IT-Administratoren: Verantwortlich für die Installation, Konfiguration und Wartung von Ivanti Service Manager innerhalb der Organisation.

Service-Management-Teams: Benutzer, die an der Servicebereitstellung und -verwaltung beteiligt sind und die davon profitieren, wenn sie verstehen, wie das System effektiv konfiguriert und genutzt wird.

Systemanalytiker: Fachleute, die Arbeitsabläufe und Prozesse innerhalb von Ivanti Service Manager analysieren und entwerfen, um sie mit den organisatorischen Anforderungen in Einklang zu bringen.

Technisches Supportpersonal: Personen, die laufenden Support und Fehlerbehebung für Ivanti Service Manager-Benutzer anbieten.

ITIL-Prozessverantwortliche: Verantwortliche für die Verwaltung und Implementierung von ITIL-Prozessen, die diese Prozesse innerhalb von Ivanti Service Manager konfigurieren und optimieren müssen.

Entwickler und Anpassungsspezialisten: Teammitglieder, die an der Anpassung und Erweiterung der Funktionalität von Ivanti Service Manager beteiligt sind, um spezifische Unternehmensanforderungen zu erfüllen.

Projektleiter: Personen, die die Implementierung und Konfiguration von Ivanti Service Manager beaufsichtigen und sicherstellen, dass das Projekt mit den Unternehmenszielen und -zeitplänen übereinstimmt.

Endbenutzer: Schlüsselanwender, die täglich mit dem System interagieren und dessen Funktionalitäten und Konfiguration verstehen müssen, um ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen.

Allgemeine Voraussetzungen, die Teilnehmer erfüllen sollten, um von einem solchen Seminar optimal zu profitieren:

Systemanforderungen: Es ist wichtig, dass die Hardware- und Softwareanforderungen erfüllt sind, einschließlich der passenden Prozessorleistung, ausreichendem Arbeitsspeicher und verfügbarem Speicherplatz. Der Ivanti Service Manager sollte auf einem unterstützten Betriebssystem installiert werden, wie z.B. einer Windows Server-Version. Außerdem muss eine kompatible Datenbank wie Microsoft SQL Server vorhanden und konfiguriert sein.

Netzwerk- und Sicherheitsanforderungen: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Netzwerkverbindungen und Ports geöffnet sind, damit die Software ordnungsgemäß kommunizieren kann. Die Sicherheitsrichtlinien der Organisation sollten den Zugriff auf die Software ermöglichen und entsprechende Berechtigungen gewährt sein, um einen sicheren Betrieb zu gewährleisten.

Software- und Lizenzanforderungen: Überprüfen Sie, dass alle erforderlichen Lizenzen für die Nutzung des Ivanti Service Managers vorhanden und aktiv sind. Zudem müssen alle erforderlichen Software-Abhängigkeiten und -Voraussetzungen installiert sein, um die ordnungsgemäße Funktion der Software sicherzustellen.

Benutzer- und Rollenanforderungen: Der Zugriff auf Administratorrechte ist notwendig, um die Installation und Konfiguration durchzuführen. Zudem müssen Benutzerkonten und -rollen erstellt und verwaltet werden, um den Zugriff auf das System zu steuern.

Vorbereitende Aufgaben: Es kann erforderlich sein, Daten von bestehenden Systemen zu migrieren. Daher sollte eine Planung und Durchführung der Datenmigration sowie die Erstellung eines Konzepts für die Konfiguration basierend auf den spezifischen Anforderungen der Organisation erfolgen.

Für die Konfiguration des Ivanti Service Managers gibt es verschiedene Zertifizierungen, mit denen Sie Ihr Fachwissen über die Plattform unter Beweis stellen können. Zu den bekanntesten Zertifizierungen gehören:

Ivanti Certified Administrator
Ivanti Certified Implementation Engineer
Ivanti Certified Solutions Architect
Ivanti Certified Support Engineer

Diese Zertifizierungen decken verschiedene Aspekte der Ivanti Service Manager-Konfiguration ab, wie z. B. Systemeinrichtung, Workflow-Automatisierung, Servicekatalog-Management und ITIL-Prozessimplementierung.

Um eine Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie eine oder mehrere Prüfungen ablegen, die Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in diesem Bereich bewerten. Die genauen Anforderungen und Prüfungen variieren je nach Zertifizierung. Es ist daher wichtig, sich im Vorfeld über die Anforderungen und Prüfungen zu informieren, um auf die Zertifizierung hinzuarbeiten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Seminare Sie auf Ihre tägliche Arbeit vorbereiten. Eine Zertifizierung ist nicht unser Ziel, dazu sind die Seminare zu starr strukturiert.

Wenn Sie als Unternehmen in die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter im Bereich der Ivanti Service Manager Konfiguration investieren, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sich diese Investition langfristig auszahlt:

Setzen Sie klare Ziele: Legen Sie gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter klare Ziele fest, die Sie durch die Teilnahme am Seminar erreichen möchten. Stellen Sie sicher, dass diese Ziele mit den Unternehmenszielen und -bedürfnissen in Einklang stehen.

Wählen Sie das richtige Seminar: Stellen Sie sicher, dass das Seminar, das Sie für Ihren Mitarbeiter auswählen, die Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die für die Erreichung der definierten Ziele erforderlich sind.

Bieten Sie Unterstützung und Ressourcen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter alle Ressourcen und Unterstützung erhält, die er benötigt, um das Seminar erfolgreich abzuschließen. Dazu können beispielsweise Zeit für das Selbststudium, Schulungsmaterialien oder technische Unterstützung gehören.

Planen Sie die Umsetzung der erworbenen Kenntnisse: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in der Praxis anwenden kann. Planen Sie beispielsweise Schulungen oder Projekte, bei denen er seine neuen Fähigkeiten einsetzen und vertiefen kann.

Verfolgen Sie den Fortschritt: Stellen Sie sicher, dass Sie den Fortschritt Ihres Mitarbeiters im Auge behalten und regelmäßig Feedback geben. Dadurch können Sie sicherstellen, dass die investierte Zeit und das Geld in eine qualitativ hochwertige Schulung langfristig zurückzahlen.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach dem Seminarbesuch an Ihr Unternehmen zu binden, indem wir ihnen die bestmöglichen Rahmenbedingungen bieten, um das Gelernte in die Praxis umzusetzen und mit Ihrem Unternehmen verbunden zu bleiben. Bitte kontaktieren Sie uns: investitionensichern@scngmbh.de

Dieses Seminar hat den Level "Administration / Basis".

Wenn Sie sich nicht sicher sind ob dieser Kurs das richtige Niveau für Sie hat, dann können Sie dies vorab mit dem Trainer abstimmen.

• Basiskenntnisse über Ivanti Endpoint – Ivanti Endpoint Manager
• Erweiterte Kenntnisse über Ivanti Application Manager – Ivanti Application Manager
• Basiskenntnisse über Ivanti Service Desk Administration  – Ivanti Service Desk Administration
• Erweiterte Kenntnisse über Ivanti DSM – Ivanti DSM
• Ivanti Service Manager Administration – Ivanti Service Manager Administration
• Ivanti Process Designer – Ivanti Process Designer

Backup

Veeam: Veeam Backup & Recovery
Veritas: Veritas Backup Exec, Veritas NetBackup
Dell: Dell-EMC NetWorker Administration
Microfocus:  Dataprotector

Virtualisierung

VMWare: VMware vSphere Administration
Hyper-V: Hyper-V
Proxmox: Proxmox VE
Nutanix: Nutanix Administration

Netzwerksicherheit und Firewalls

Barracuda: Barracuda CloudGen Firewall
Check Point: Check Point Administration
Cisco: Cisco ASA Firewall
F5 Networks: F5 Networks BIG-IP
Forcepoint: Forcepoint Next-Generation Firewall
Fortinet: Fortinet Fortigate
Soniqwall: SonicWall
Watchguard: WatchGuard Fireware

Cloud

Alibaba Cloud: Alibaba Cloud Administration
Amazon AWS: Amazon AWS Administration
Google Cloud: Google Cloud Networking
Microsoft Azure: Microsoft Azure Administrator

Wir bieten Ihnen Seminare mit einem hohen Praxisbezug an. Die Inhalte und Übungen sind auf Ihre täglichen Aufgaben im Unternehmen ausgerichtet und verzichten vollständig auf Werbehinweise anderer Produkte des Softwareherstellers.

Alle Trainings bei uns sind herstellerunabhängig. Dies ermöglicht es uns kritische Betrachtungen zu den Produkten selbst und Vergleiche zu Wettbewerbern des Herstellers im Seminar anzubieten. Die Kursinhalte sind eigene Inhalte und aus den praktischen Erfahrungen unserer Trainer in Projekten abgeleitet.

Selbstverständlich können die Inhalte bei Firmenseminaren individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Bitte sprechen Sie uns einfach an.

• Durchführungsgarantie - Durchführungsgarantie ab zwei Teilnehmern
• Mobile Klassenräume - die ideale Ergänzung bei Firmenseminaren
• Kostenfreier Support - für Fragen nach Seminarende
• Lieferung auf Rechnung - keine Vorkasse erforderlich
• Gespräch mit dem Trainer / Qualitätssicherung - lernen Sie den Trainer vorab kennen und einschätzen
• Klären der Seminarvorrausetzungen - sprechen Sie Ihre Kenntnisse mit dem Trainer durch
• Unterstützung bei den Reisekosten - bei Hotelübernachtungen übernehmen wir einen Teil der Kosten
• Verpflegung - ganztägig Kalt- / Warmgetränke und ein vollwertiges Mittagessen im Restaurant
• Lage der Schulungszentren - immer zentral gelegen und sehr gut erreichbar
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