Opentext MicroFocus SMAX Technische Konfiguration für Service- oder Prozessverantwortliche

SMAX Servicekatalog-Verwaltung

• SMAX Architekturübersicht
• Servicekatalog-Modul
• Beziehung zwischen Servicekatalog und SACM-Modell
• Servicekatalog-Hierarchie
• Servicekatalog-Kategorie erstellen
• Service-Definition
• Serviceangebote und Governance-Genehmigungen
• Angebot für Personalressourcen
• Privaten und vertrauliche Anfragen
• Bündelangebote
• Erfüllungsplan
• Genehmigungsplan, Aufgabenplan, automatische/manuelle Aufgaben, Benutzeroptionen und Standardwerte
• Ausdruckssprache zur Definition von Bedingungen
• Genehmigungsstrategie verstehen

SMAX Service Level Management

• Service Level Management
• Struktur des Service Level Managements
• Dynamische Auswahl von SLAs
• Zeiträume
• Urlaubs- und Arbeitsplan erstellen
• Service Level Ziels nach Zieltyp, Dauer und Satzart
• Service-Level-Zielset erstellen und Zieldefinitionen aktualisieren
• Support-Vereinbarung erstellen
• Erstellen einer Servicevereinbarung
• Betriebsvereinbarung erstellen
• OLA-Prioritätsgruppierung verstehen und umschalten

SMAX Wissensmanagement

• Bereich Wissensmanagement
• Wissensmanagement-Architektur
• Wissensartikel
• Proaktive Lösungsvorschläge und Modulintegration
• Globale Suche von Artikeln
• Ein Artikelmodell erstellen
• Artikelverwaltung - Workflow-Phasen, Zielgruppe für die Sichtbarkeit von Artikelinhalten, Zielgruppe für die Einschränkung von Artikeln, Artikel-Lokalisierung und Indizierung
• Artikel erstellen
• Veröffentlichen und Konsumieren eines Wissensartikels
• Wissensartikel archivieren

IT-Nachrichten, Fragen und Antworten und Hot Topic Analytics

• Wissenskomponenten - IT-Nachrichten, Fragen und Antworten und Hot Topic Analytics
• Definieren und Veröffentlichen von IT-Nachrichten (Hot News)
• Verwalten, Moderieren von Fragen und Antworten von Benutzern
• Hot Topic Bereich, Verfeinerung der Ergebnisse der Hot Topic Map
• Hot Topic Algorithmus, Verwalten der Stoppliste
• Wissenssuche des Serviceportal
• Erstellen eines Katalogangebots auf der Grundlage einer Hot Topic-Benutzerfrage
• Erstellen eines Wissensartikels aus einer Hot Topic-Supportanfrage

Umfrage- und Bereitschaftsdienstmanagement

• Zugriff auf den Bereich Umfragemanagement
• Erklären Sie das Modul Umfragemanagement
• Eine neue Umfrage einrichten
• Eine Umfrage für die Ausführung vorbereiten
• Berichte über Umfragen
• Durchführung einer Umfrage
• Hot Topic-Analysen in der Umfrageverwaltung
• Zugang zum Bereich für die Verwaltung des Bereitschaftsdienstes
• Bereitschaftsdienstpläne, Urlaub für eine Funktionsgruppe mit Gruppenmitgliedern
• Rotation von Bereitschaftsdiensten
• Zuweisungsstrategie für eine funktionale Gruppe
• Benachrichtigungen auf Agentenebene

Ideen- und Vorschlagsmanagement

• Zugang zum Bereich Ideen- und Vorschlagsmanagement
• Selbstbedienungsportal und der Agentenschnittstelle
• Eine neue Idee erstellen
• Geschäftsziele und Ressourcentypen
• Vorschlagsverwaltung
• Budget, Finanzplanung und Ressourcen für das Angebot
• Angebotsanalyse zur Analyse von Angebotsdaten

Projekt- und Programmmanagement

• Bereich Projekt- und Programmmanagement
• Gesamtstatus von Projekten, Programmen und Portfolios
• Navigieren und Beschreiben des Executive Summary Dashboard
• Projektmanagement
• Erstellen, Planen und Ausführen eines Projekts
• Ressourcenbedarf, Zeitplan, Finanzplanung, der Risiken und der Probleme
• Programmmanagements
• Initiieren, Planen und Ausführen eines Programms
• Projektportfolio-Management
• Szenarien zur Projektoptimierung
• Gantt-Diagramm für die Optimierung, Kosten- und Ressourcendiagramme und statistische Schlüsseldaten

Anwendungsportfolio-Management

• Anwendungsportfolio-Management-Bereich
• Funktionen des Anwendungsportfolio-Managements
• Anwendungsdatensatz
• Anwendungsattribute - Inhalte, Roadmaps und Datenanalyse
• Portfolio-Datensätze
• Optimierungsdatensatz
• Optimierungsattribute - Umfragen, Datenerfassung, Optimierungstyp, Optimierungsprozess und Optimierungsbericht

• Vertrautheit mit verschiedenen Rollen in einer IT-Service-Management-Umgebung
• Vertrautheit mit den verschiedenen Varianten der von SMAX bereitgestellten Benutzeroberflächen
• Vertrautheit mit den verschiedenen Versionen von SMAX.

Dieses Seminar hat den Level "Administration / Aufbau".

Wenn Sie sich nicht sicher sind ob dieser Kurs das richtige Niveau für Sie hat, dann können Sie dies vorab mit dem Trainer abstimmen.

• Durchführungsgarantie - Durchführungsgarantie ab zwei Teilnehmern
• Mobile Klassenräume - die ideale Ergänzung bei Firmenseminaren
• Kostenfreier Support - für Fragen nach Seminarende
• Lieferung auf Rechnung - keine Vorkasse erforderlich
• Gespräch mit dem Trainer / Qualitätssicherung - lernen Sie den Trainer vorab kennen und einschätzen
• Klären der Seminarvorrausetzungen - sprechen Sie Ihre Kenntnisse mit dem Trainer durch
• Unterstützung bei den Reisekosten - bei Hotelübernachtungen übernehmen wir einen Teil der Kosten
• Verpflegung - ganztägig Kalt- / Warmgetränke und ein vollwertiges Mittagessen im Restaurant
• Lage der Schulungszentren - immer zentral gelegen und sehr gut erreichbar
• Rabatt - wir haben attraktive Preise, profitieren Sie zustätzlich von unseren Rabatten
• Remotelabs - Mieten Sie unsere Remotelabs für eigene Seminare oder als Ergänzung zu Ihren Firmenseminaren